Questions fréquentes

Le montant de ma pension de retraite complémentaire a-t-il été revalorisé ?

Depuis le 1er novembre le montant de votre allocation de retraite complémentaire tient compte de la revalorisation de 5,12% annoncée par l'Agirc Arrco.

Je vous ai adressé un courrier postal depuis le 27 septembre, dois-je le renvoyer ?

Il n’est pas nécessaire de renvoyer votre courrier. Votre courrier a bien été réceptionné et va être traité par nos équipes.

Je vous ai adressé une demande ou une réclamation sur b2v.fr entre le 16 et le 27 septembre, dois-je la renouveler ?

Oui. Ces demandes ne pourront pas être récupérées. Nous vous invitons à les reformuler, en priorité sur votre espace personnel sur le site internet de l’Agirc-Arrco https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/. Si vous n'avez pas encore créé votre espace personnel Agirc-Arrco, nous vous invitons à en créer un.

Vous pouvez également renouveler votre demande à l'aide du formulaire de contact accessible en cliquant ici.

Nos équipes sont à nouveau en mesure de prendre en charge vos demandes ou réclamations depuis le 14 novembre 2022.

Je suis futur retraité, quand recevrais-je ma pension de retraite ?

Si votre dossier contient suffisamment d’information nous permettant de calculer le montant de votre retraite, vous n’aurez aucune rupture entre votre dernier salaire et votre première allocation. Malgré cela, certaines pièces peuvent manquer à votre dossier, vous percevrez alors dans un premier temps un montant provisoire. Ce montant représente environ 95% du montant définitif de votre pension de retraite.

Par exemple, vous êtes à la retraite au 1er décembre, si toutes les pièces nécessaires à un paiement provisoire sont présentes dans votre dossier, vous percevrez votre premier versement au plus tard au 1er janvier.

Si les éléments fournis sont incomplets et ne nous permettent pas de calculer le montant de votre retraite, le délai de versement de votre allocation provisoire pourra être prolongé d’un mois. En effet, la date de mise en paiement de votre retraite est conditionnée par la date de réception des pièces nécessaires.

Je suis en retraite progressive et souhaite passer en retraite définitive

Nous vous invitons à nous en informer soit via notre formulaire de contact.
Votre dossier sera traité en priorité.

J’ai déposé un dossier de réversion d’allocataires, dans quel délai sera-t-il traité ?

Lorsque nous sommes informés d’un décès d’un allocataire, nous traitons le dossier selon la procédure habituelle. Dès que votre dossier est complet, vous recevez votre allocation dans la quinzaine qui suit la réception de toutes les pièces. Attention la complétude du dossier est nécessaire au versement de la pension, conformément à la réglementation, aucun paiement provisoire ne peut être réalisé.

Le versement de ma retraite est suspendu, que dois-je faire ?

Si vous nous avez adressé tous les justificatifs, les rentes suspendues seront rouvertes en priorité, dès que nos équipes seront en mesure de les consulter.

Si vous n'avez pas encore adressé les justificatifs demandés, il convient de nous les envoyer par courrier à l'adresse :

Alliance professionnelle Agirc-Arrco
TSA 76665
92621 Genevilliers cedex

Je souhaite obtenir une attestation de paiement

Vous pouvez l’obtenir immédiatement sur votre espace personnel sur le site de l’Agirc-Arrco. Si vous n'avez pas encore de compte Agirc-Arrco, nous vous invitons à en créer un. 

Vous pouvez également nous en faire la demande par écrit via notre formulaire de contact en précisant le motif. Elle vous sera adressée par courrier dans un délai d’une semaine.

Je souhaite modifier mon RIB et/ou mon adresse

Si cette demande a été envoyée par courrier : la mise à jour de votre situation est effective au 28 octobre.

Si cette demande a été envoyée par formulaire de contact à partir du 16 septembre, il convient de la renouveler en cliquant ici.

Ma situation familiale a changé

Les situations familiales seront remises à jours en priorité, dès consultation des justificatifs.

Puis-je me rendre dans vos bureaux de la Défense ?

Vous souhaitez nous rencontrer, vous pouvez demander un rendez-vous via notre formulaire de contact, rubrique « Demande de rendez-vous », en précisant le motif. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais afin de convenir d’une date.

Je souhaite bénéficier d’un Entretien Information Retraite (EIR)

Vous avez fait une demande d’EIR ou vous souhaitez en faire une. Nos équipes seront en mesure de tenir ces rendez-vous à compter du 12 décembre. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais afin de convenir d’une date.

Comment puis-je vous joindre par téléphone ?

Que vous soyez actif, futur retraité, ou retraité, vous pouvez nous joindre au 09 73 888 888.

J'ai déposé un dossier de retraite complémentaire, ma demande de retraite supplémentaire est-elle automatique ?

Il convient de constituer des dossiers séparés pour la retraite complémentaire et la (les) retraite(s) supplémentaire(s).

Par ailleurs, si vous bénéficiez des 2 régimes supplémentaires gérés par B2V, à savoir la CREPSA et le Fonds de Pension du personnel de l'Assurance, il faut constituer deux dossiers distincts. Un pour la CREPSA et un pour le Fonds de Pension.

Mes rentes sont-elles toujours versées à temps ?

Oui et s’il y a lieu les revalorisations calculées par les assureurs sont appliquées.

Je vous ai adressé un courrier postal depuis le 27 septembre, dois-je le renvoyer ?

Non, ce n'est pas nécessaire. Il a été réceptionné et va être traité par nos équipes.

Je vous ai adressé une demande sur le site internet ou sur mon espace client de b2v.fr entre le 16 et le 27 septembre, dois-je la renouveler ?

Oui. Ces demandes ne pourront pas être récupérées. Nous vous invitons à les reformuler via le formulaire de contact accessible en cliquant ici.

Nos équipes sont en mesure de prendre en charge vos demandes ou réclamations depuis le 14 novembre.

J’ai déposé un dossier en vue d’une prestation suite à ma situation (retraite par exemple) ou à un décès (réversion ou capital) quand vais-je recevoir un règlement ?

Nous traitons en priorité les premiers versements pour les prestations prenant effet au 1er novembre ou à des dates antérieures, dès lors que le dossier est conforme. Nous demandons le cas échéant les éléments manquant sans autre intervention.

Si vous avez déposé votre demande sur notre site internet entre le 16 et le 27 septembre, nous vous invitons à la renouveler. 

Je souhaite modifier mon RIB et/ou mon adresse

Si cette demande a été envoyée par courrier, votre situation a été mise à jour ou est en cours de mise à jour. Pour mémoire, un justificatif de domicile et une copie de pièce d'identité doivent y être joints. Si vous ne les avez pas transmis, nous vous invitons à nous les envoyer afin que votre demande soit traitée.

Si cette demande a été envoyée par l’espace client à partir du 16 septembre, il convient de la renouveler à l'aide du formulaire de contact.

Comment puis-je vous joindre par téléphone ?

Les numéros de téléphone sont inchangés.

Pour joindre les équipes de la CREPSA, composez le 0 809 400 325.

Pour joindre les équipes du Fonds de Pension, composez le 0 809 400 496.